11 gaming-এ টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) চালু করলে আপনার অ্যাকাউন্ট অনেক বেশি নিরাপদ হয়। পাসওয়ার্ড কেউ জেনে গেলেও সেকেন্ড লেয়ারের যাচাই ছাড়া ঢুকতে পারবে না।
2FA চালু থাকা অবস্থায় যদি ফোন হারিয়ে যায়, তাহলে support@11gaming.net-এ ইমেইল করুন এবং KYC ডকুমেন্ট দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করুন — সাপোর্ট টিম অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধারে সাহায্য করবে।
11 gaming-এ নিরাপত্তা নিয়ে দুইটি আলাদা বিষয় আছে — তথ্যের সুরক্ষা এবং অর্থের সুরক্ষা। দুটো ক্ষেত্রেই আন্তর্জাতিক মান অনুসরণ করা হয়।
তথ্যের সুরক্ষা:
- সমস্ত সংযোগ SSL ২৫৬-bit এনক্রিপশনে সুরক্ষিত — আপনার পাসওয়ার্ড, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য কেউ মাঝপথে পড়তে পারে না।
- 11 gaming কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাগ করে না।
- KYC যাচাইয়ের জন্য আপলোড করা ডকুমেন্ট নিরাপদ এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।
অর্থের সুরক্ষা:
- সদস্যদের ফান্ড কোম্পানির অপারেশনাল ফান্ড থেকে আলাদা রাখা হয় — এটা Curaçao eGaming লাইসেন্সের শর্ত।
- যেকোনো উইথড্রল অনুরোধ প্রথমে KYC-যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টে পাঠানো হয় — ভুল ঠিকানায় যাওয়ার সুযোগ নেই।
- ১ লাখ টাকার বেশি উইথড্রলে অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া সক্রিয় হয়।
সাধারণত বিকাশ, নগদ বা রকেট থেকে ডিপোজিট করলে ৩০ সেকেন্ড থেকে সর্বোচ্চ ৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্সে যোগ হওয়া উচিত। তবে ব্যাংকের সার্ভার ব্যস্ত থাকলে বা নেটওয়ার্ক সমস্যায় মাঝে মাঝে দেরি হতে পারে।
সময়সীমা অনুযায়ী কী করবেন:
- ৫ মিনিটের মধ্যে: অপেক্ষা করুন, পেজ রিফ্রেশ করুন।
- ৫–১৫ মিনিট: অ্যাকাউন্ট থেকে লগআউট করে আবার লগইন করুন।
- ১৫ মিনিটের বেশি: লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।
লাইভ চ্যাটে যা জানাবেন:
11 gaming-এ অ্যাকাউন্ট লক হওয়ার সাধারণত কয়েকটি কারণ থাকে। কারণ বুঝে সঠিক পদক্ষেপ নিলে দ্রুত সমাধান সম্ভব।
সাধারণ কারণগুলো:
- বারবার ভুল পাসওয়ার্ড: টানা ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ৩০ মিনিটের জন্য লক হয়। ৩০ মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন।
- সন্দেহজনক কার্যকলাপ: অস্বাভাবিক লোকেশন বা ডিভাইস থেকে লগইন চেষ্টায় সিকিউরিটি সিস্টেম লক করতে পারে।
- KYC যাচাই অসম্পূর্ণ: কিছু ক্ষেত্রে KYC না করলে উইথড্রল ফিচার লক হয়, পুরো অ্যাকাউন্ট নয়।
- নিয়ম লঙ্ঘনের সন্দেহ: একাধিক অ্যাকাউন্ট বা বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহে লক হতে পারে।
সমাধান:
11 gaming-এ সাধারণত ডেসিমাল (Decimal) ফরম্যাটে অড্স দেখানো হয়, যা সবচেয়ে সহজ বোঝার উপায়। ক্রিকেট বা ফুটবলে যে সংখ্যাটা দেখবেন — যেমন ১.৮৫ বা ২.৫০ — সেটাই ডেসিমাল অড্স।
হিসাব করার নিয়ম:
উদাহরণ: ৳১,০০০ বাজি দিলেন, অড্স ১.৮৫ → জিতলে পাবেন ৳১,০০০ × ১.৮৫ = ৳১,৮৫০ (মূল বাজি সহ)।
অর্থাৎ লাভ = ৳৮৫০।
সহজ উদাহরণ:
- অড্স ২.০০ = বাজির দ্বিগুণ ফেরত (সমান সম্ভাবনা)।
- অড্স ১.৫০ = তুলনামূলক নিশ্চিত ফলাফল, কম লাভ।
- অড্স ৪.০০ = ঝুঁকি বেশি, জিতলে চারগুণ ফেরত।
- অড্স ১.০১ = প্রায় নিশ্চিত ফলাফল, খুব কম লাভ।
11 gaming-এ সেটিংস থেকে অড্স ফরম্যাট পরিবর্তন করা যায় — ডেসিমাল, ফ্র্যাকশনাল (ব্রিটিশ) বা আমেরিকান (মানিলাইন) তিনটি ফরম্যাটই সমর্থিত। তবে বাংলাদেশি সদস্যদের জন্য ডেসিমাল সবচেয়ে সহজ।
11 gaming-এর স্বাগত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রথম ডিপোজিটের পর অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। আলাদা কোড দেওয়া বা কোথাও ক্লেম করার দরকার নেই — তবে নিবন্ধনের সময় বোনাস অপ্ট-ইন চেকবক্স সক্রিয় থাকতে হবে।
বোনাস পাওয়ার ধাপগুলো:
প্রধান শর্তাবলী:
- স্বাগত বোনাস সাধারণত ২০x ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট সহ আসে — মানে ৳১,০০০ বোনাস পেলে ৳২০,০০০ বেট করতে হবে উইথড্রলের আগে।
- বোনাসের মেয়াদ সাধারণত ৩০ দিন — এর মধ্যে ওয়েজারিং শেষ না হলে বোনাস বাতিল হয়।
- একটি অ্যাকাউন্টে একবারই স্বাগত বোনাস পাওয়া যায়।
- বোনাস ব্যালেন্স দিয়ে বেট করা যায়, সরাসরি উইথড্রল করা যায় না।
11 gaming-এ কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা যায়, আর কিছু পরিবর্তনে সাপোর্টের সহায়তা প্রয়োজন। কারণ মোবাইল নম্বর পেমেন্টের সাথে যুক্ত — তাই এটা পরিবর্তনে পরিচয় যাচাই আবশ্যক।
নিজে পরিবর্তন করা যায়:
- প্রোফাইল ছবি
- ডিসপ্লে নাম
- পাসওয়ার্ড
- নোটিফিকেশন পছন্দ
- ভাষা ও সময় অঞ্চল
সাপোর্টের সাহায্য লাগবে:
- মোবাইল নম্বর পরিবর্তন
- নিবন্ধিত আসল নাম পরিবর্তন
- ইমেইল পরিবর্তন
- জন্মতারিখ সংশোধন
মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের প্রক্রিয়া: